香江花园管理处08年8月工作总结-江苏香江物业发展有限公司

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香江花园管理处08年8月工作总结

编者的话：

香江物业公司各项目处每月对当月工作进行总结，对下月工作制定计划的制度已坚持数年。坚持这一制度对于总结反思工作、肯定成绩、排找问题和不足，制定措施，改进工作，提升物业管理和服务水平起到了很大的促进和推动作用。纵观今年以来，各项目处的月度工作总结和计划不乏精彩之作，但有的项目处程式化、流水帐的总结计划也未见改观。现原文登载《香江花园物业管理处2008年8月工作总结》，供大家学习参考、借鉴。该文有观点、有事例，文字不长，言语朴实，耐人寻味。从该文也可以看出，香江花园物管处的工作有布置，有检查，考核有奖励、有处罚，应予以肯定和认可。

香江花园管理处08年8月工作总结

08年的八月在中国的历史上又是一个辉煌的时刻，世人瞩目的2008北京奥运会成功地召开了！运动健儿在奥运场上为国争金夺银的激动场面时刻激励着我们香江花园的每一位员工，他们以奥运会为动力、以奥运健儿为榜样，在平凡的工作岗位上做了自己一些应做了工作，现作如下总结：

一、小区的平安是我们****的愿望

月初，管理处把奥运期间的安全问题例为本月工作的重中之重，为了让小区的业主回家能安心观看奥运会期间的所有节目，客服上首先在各楼道张贴了“友情提醒”，请业主增强奥运期间的安全意识，及时将车辆入库，不要给犯罪分子有可趁之地等等…，其后，项目处召开了全体保安人员会议，请保安加强奥运期间的安保工作，夜班12点钟后恢复执行进出车辆登记的制度，由原两小时一次巡查的改为一小时一次巡查制度，重点区域重点巡查。两项制度执行后，带来了效果，9号楼、6号楼西侧的围墙由于是铁质材料所制，长期在外风吹雨淋，多处围栏已锈蚀，给小区的安全造成了隐患，管理处虽然于今年5月23日已报告给了业主委员会，要求尽快维修，自今过去了几个月，业主委员会也未有答复。我们的保安肖义芳本着对业主高度负责的责任心，23日夜3点钟左右巡查到6号楼西侧这个地方的时候，突然发现原先因锈烂用铝丝捆扎的一块围墙已被人扒开了一大口子地，顿时警觉起来，首先用电筒把附近的地方照了个遍，发现有一辆经常放在活动室门外的摩托车已被小偷推到了6号楼的三单元附近，还好巡查及时，小偷行窃未能得逞，紧接着他们把情况通过电话及时向项目处做了汇报，在征得项目处意见后，找来了绳子、木棍把这里重新围了起来。天亮后，项目处及时采取了补救措施，一方面请白班的保安用铝丝、木棍加固一遍，另一方面再一次打报告（包括东大门的维修）给业主委员会，请他们慎重考虑我们的意见，把业主的安全放在第一位，报告虽交给了业委会钱主任，但是还未有回信。那辆被推到6号楼那里的摩托车直到星期一早上业主才找来，当1-402业主看到失而复得的车辆时中，连连感谢我们的保安，就在这时6-102的业主也跑来向管理处反映，我们夜班的保安工作负责，从这件事后，小区的业主对我们的保安也有了新的认识，不论年龄的大小，只要有一颗为业主服务的心，同样会受到得到业主的喜爱，业主的欢迎。

二、为业主排忧解难是我们的职责

本月的各项维修好像都比往月多，单一项公共部位的维修就多达十几项，我们管理处认真对待业主的报修，常常与为主换位，遇到公共部位的维修，哪怕就是换一只漏斗，我们也会不厌其烦地与楼道长沟通，让业主委员会认可。从而来解决维修资金的问题，本月完成了6—505、404、204、306、公共部位渗漏的维修，完成了4号楼二单元、11号楼一单元外墙落水管的维修，完成了1号楼化粪池的清理及疏通。我们的维修工周晓春更是业主的贴心人，只要是业主的报修电话，经常是放下手中的其它工作，拿起工具包就往业主家跑，2—202业主家的水龙头坏了，为了不让业主花冤枉钱，自己在办公室里为业主设置水龙头下面的一个零部件，设置好后还帮着业主做好了这个部件，业主非常感动，执意要给钱，我们的周队长坚决不肯收一分钱，只是笑了笑。这一夏天，我们的周晓春同志常常是为这家修好，汗水还未干，那家又找来了…。正是我们的良好服务，客服物业收费已超额完成了计划，收费26户，回访业主40户，满意率达90%以上。在此基础上，我们的客服员工不放过每次与业主沟通的好机会，利用业主到办公室订牛奶的****时期，征求业主对物业服务的意见，从而来不断改进我们的工作，提高我们的服务质量。

三、坚持长效管理是我们的工作方针

香江花园管理处历来是公司的一块品牌，由于保安人员频繁地来去，带来了管理的难度，新进员工对业务不熟悉，劳动纪律松懈，都是我们管理处头痛的事，本月总公司在一次夜间查岗中，个别保安睡岗，管理处认真对待此事，先个别与这些保安沟通，让他们认识睡岗问题的严重性，然后在全体保安会上，不瞒不抗先检讨我们管理上的不足，同时也通报公司夜查结果及项目处对此事的处理意见，这样教育了其他员工，在以后的公司及项目处的夜查中无一类似的现象发生。认识上提高后，工作上就有了干劲，我们的老保安孙绕红同志由于工作努力，赢得了业委会的认可。从这件事后，我们管理上也认识到，管理是一门学科，我们自己只有不断学习，不断进取，才能带好我们的团队，把我们的品牌保持下去。

四、树绿、水清、花满园是我们的向往

香江花园的绿化虽比不上新建的小区，但也不算差，主要功劳要归功于公司绿化队的管理。本月我们管理处跟踪了绿化队的养护，了解到他们的员工为了我们美好的家园在高温烈日下工作的辛苦，共派出工人19人次，为所有花圃的树木剪枝、除草、治虫，小区的业主也好、外来的人员也好对我们小区的绿化管理现在总体还是满意的，再加上我们保洁员工的美容，给业主创造了更舒适、更美好的居住环境，我们的保洁工在这炎炎烈日的盛夏，坚持每天打扫各楼道，星期日冲洗垃圾筒，今年的夏天，各垃圾筒内虽然没有放一只垃圾袋，也未有一位业主投诉。

我们管理处虽然在一些地方为业主做了工作，但还未达到业主的要求、公司的希望，我们决心在工作中学会工作，在工作中提升自我，为把我们小区建成省绿色环保小区而努力。

香江花园管理处

2008年8月30日