香江物业公司2008年9月份各项目处工作综述-江苏香江物业发展有限公司

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香江物业公司2008年9月份各项目处工作综述

中行物管处：

　　为了进一步改进工作，提高服务质量，2008年9月13日公司品质管理办公室在中行泰州分行大楼进行物业服务工作满意度调查。调查对象主要是各科室部门负责人、科室部门及营业厅工作人员。本次调查共发出调查表108份，收回100份，回收率为92.6%，满意率为98.83%。中行物管处将根据调查表中提出的意见和建议，排找存在的问题，研究改进措施，不断提升物业服务水平，做好物业服务工作。

中信建投物管处：

保安坚守工作岗位，加强安全防范工作。在股市低迷的情况下，个别股民不够理智，与业主单位发生争吵时，保安能及时调解并加强巡查，把可能发生的不良行为制止在萌芽状态。

华泰证券物管处：

对新进保洁人员加强工作上的跟踪指导，使其尽快熟悉本职工作，适应工作要求。项目处负责人加强与业主单位的联系和沟通，征求工作意见，改进工作。

海陵区检察院物管处：

严格执行门卫制度，对进入的人员、车辆严格规范管理，人员进入先登记，后联系，再放行，保安人员对检察院的车辆牌号熟记不出错。加强夜班巡查，发现问题及时汇报处理，及时消除安全隐患。

物价局物管处：

重点是做好计划卫生工作，在做好日常保洁工作的基础上，组织全体保洁人员在每个星期天上午突击打扫公共部位和卫生死角。第一周铲除、清刷楼梯、过道上痰迹，第二周清洁局长室沙发下的地板、踢脚线和窗户，第三周擦抹1-9层东西楼梯的窗户，第四周擦抹各楼层卫生间及过道的窗户，通过这些工作，使大楼的卫生状况进一步改观。

国土局物管处：

门卫保安人员文明值守，对外来人员热情、耐心，细致周到，不厌其烦，共接待上访和办事人员500人次。在登记、联系接待人时，以温馨的微笑、亲切的目光与客人沟通，努力缩短与服务对象之间的距离。会议服务30多场次，与会人员360人次，会前布置、会中服务、会后清理忙而不乱。项目负责人到项目处对保安查岗4次，电话查岗2次，检查情况良好。

宁靖盐物管处：

按照业主单位要求对来访人员进行登记，询问。加强车辆停放管理，及时送达报刊、邮件并做好记录，加强巡查，确保业主单位在奥运会和残奥会期间没有发生任何安全问题。

人民银行物管处：

安排会议服务42次。本月人行科室调整办公室较多，保洁工协助做好办公室整理，及时打扫卫生。9月22日组织全体保洁人员打扫东西楼道卫生。项目负责人拜访了两个科室负责人和工作人员，征求意见，反映较好。

教育局物管处：

　　由公司临时安排增派人员，协助各科室做好搬迁入室工作，使整个工作顺利进行。初步拟定保洁工作流程，但工作协调还不够流畅。

网通公司物管处：

加强保安技能培训，对各班组保安的在岗知识进行口头问答，掌握情况良好，要求各人不仅要掌握理论知识，更要在日常工作中加以运用，不断提高服务技能。

移动公司物管处：

本月份集中力量安排人员协助移动公司做好高校放装工作，共安排115人次，较好地完成了任务。组织保洁人员集体打扫地下车库、东楼梯墙面、三楼天台等处陈年污迹。及时做好水电维修工作。

海润资产物管处：

月中进行库存设备的清查盘点并报告海润公司，协助其做好资产设备的拍卖看样工作，帮助催收租赁房三季度房租，针对个别租赁户拖欠工人工资、拖欠房租、水电费、致使现场秩序混乱的情况，加强安全巡查，保卫资产安全。

水利局物管处：

加强保安队伍管理，从文明用语、工作态度、作息时间、劳动纪律、着装规范、规范上岗、安全巡查、突发紧急情况处置等方面加强对保安人员的教育管理督查。

对保安传达室进行了彻底打扫，清扫墙面蜘蛛网，清洁地面、擦抹门窗，整理摆放物品。建立保洁制度，一班交一班，上一班对下一班负责。

香江花园物管处：

规范保安工作记录。以往保安记录是一本流水帐，“巡查一周无异常”是保安日记的常用语，项目处对他们严格要求，悉心指导。现在保安工作记录，尽管仍有不少错别字、用词也不一定准确，但字里行间看到了他们对工作的投入，对业主的感情和对公司的感情。项目处本月几次夜班查岗，无一人睡岗，无一人为责任事故发生。为迎接中秋、国庆两大节日，保洁工除每天的正常打扫外，重点清理了各楼道杂物。吴国珠同志不计个人得失，经常把老伴请来做保洁工作，她老伴在清扫时，拾到业主的两部手机都及时上交项目处，返还失主。耐心协调处理几户楼上下住房的渗漏问题。本月回访业主38户，满意率达90%以上。

府后人家物管处：

对前期交房遗留问题认真跟踪维修，对房屋质量问题与施工单位联系逐一落实，泰兴建安公司已将北泰高路门面房后车库彻底做了一遍防水处理，泰高路商住房33号渗漏问题，三期万家灯火12-1-501室内燃气管被老鼠咬坏等问题，都得以顺利解决。分工负责区域的事务人员积极主动，联系跟踪回访业主。对小区二、三期绿化进行了全面养护，发现虫害及时用药水消杀。

环保局物管处：

对保洁工以往疏忽打扫的一些卫生死角，组织保洁人员彻底清理打扫，把保洁工作做细，办公大楼卫生状况有较大改观。项目处负责人对业主单位进行了两次回访，业主对目前物业服务工作较为满意。

香江物业公司综合部

2008年10月9日