创新思路寻求突破——香江物业各项目处2009年工作计划综述-江苏香江物业发展有限公司

新闻中心

公司要闻

创新思路寻求突破——香江物业各项目处2009年工作计划综述

香江物业公司为了积极应对全球经济危机的影响和冲击，动员和组织公司全体员工同心同德，共克时艰，努力完成全年保增长、促发展的奋斗目标，在春节上班后第一天，公司召开的作风建设推进会要求各项目处从自身实际出发，认真制定2009年工作计划。从各项目处上报的工作计划看，“围绕公司提出的‘提升人员素质，提升服务水平；加强企业管理，加强品牌建设’的总要求，创新思路，寻求突破，扎实做好物业服务工作”成为一大亮点。

西湖翠苑项目处：

建设管理责任制。改变客户服务与物业事务管理两张皮的状况，将客户部所有工作人员全部按区域分片，在管理区域内负责业主报修、投诉的跟踪处理，公共设施设备、环境卫生的检查，业主的回访和物管费的收取。建立严格的检查制度和工作汇报制度。每周组织对各管理区域进行一次卫生检查评比。对管理区域内全年回访客户达80%以上，物管费收缴达80%以上，发放业主满意度调查表，业主满意率达80%以上。抓好员工培训，抓好装修管理，做好公共设施设备的维修养护工作，做好成立业主委员会的相关准备工作，整体提升西湖翠苑的管理水平。

府后人家项目处：

确立先进的工作目标和完善的考核机制。加强团队的有效运作，规范服务流程，加强公众服务的规范化与特约服务的个性化，树立以人为本的服务理念，开展人性化服务，致力建立与业主有良好沟通的和谐小区，积极组织开展社区文化活动，大力推进精神文明建设。

香江花园物管处：

制定公共设施设备维修计划，如北大门的焊接修理、西围栏的修补，中心花园景观灯、音响的修复、东大门外明沟的修理以及公共部位渗漏、落水管破损修复等，在得到业主委员会批准后，分步实施，落实到位。

华纺锦宸·稻河湾物管处：

加强人员的教育培训，严格执行工作流程，规范操作。科学安排人员分工，实行装潢管理、维修、收费一条龙服务，加强工作检查考核。客服人员负责保洁工作检查，事务主管每周查夜不少于一次，项目处每月查夜不少于一次。

兴化舒园物管处：

各项管理服务工作坚持高起点、高标准、严要求，从头抓起，开好头，起好步，严格执行各项服务承诺。积极开展多种形式无偿服务活动，如代订牛奶、纯净水、代办鲜花、代请家教等，使业主感受到物业服务的便捷和温馨。

物价局物管处：

针对过去一年物价局物业管理中的薄弱环节，重点抓好车辆停放管理，及时制止和纠正车辆乱停乱放的现象，加强对停放车辆的安全巡查；根据卫生间通风不好的状况，每天增加卫生间打扫的次数，如遇阴雨天侧重加强巡回检查和打扫，经常疏通下水管道，防止堵塞；对保安夜间值班，每月进行三至四次突击检查。

国土局、教育局、药监局、环保局、宁靖盐、中行、中信建投、华泰证券、海陵检察院、农行海陵支行物管处：

规范员工言行，规范着装，礼貌用语，文明值守，文明服务。规范工作流程，主动积极做好工作，加强员工的考核，加大奖惩力度。加强与业主的沟通和交流，持续改进工作，努力成为业主满意称心，公司满意放心的项目处。

水利局物管处：

建设一支高素质的安全护卫队伍。加强安全护卫员的学习和技能培训，落实岗位工作职责，严格执行管理制度，把节日和重大活动加强安保措施的举措扩展到平时的工作中，做到常效化。正确认识和处理管理过程中“控制”与“执行”的关系，提高执行力。加强项目负责人自身建设，严格要求自己，做好表率和榜样。

中百一店物管处：

提升服务水平：一是继续执行流程管理；二是不断创新服务模式；三是加强与业主的沟通和交流。加强内部管理：一是在管理方式上，坚持项目经理负总责，两名项目主管、两名保安队长各带好一个班，一层对一层负责，职责分明；二是在管理内容上明确，严格执行各项制度，用制度管人、管事，做到有章可循、违章必究；三是在管理形式上采取多种途径，加强教育和培训。通过项目处全体员工的诚信服务、优质服务为业主单位打造舒适、干净、优美的经营环境，为顾客提供一个放心、称心、舒心的购物场所。

泰州移动、联通、宿迁移动物管处：

加强管理层工作的执行力。发挥管理层领头羊的作用，提倡务实、踏实、扎实和雷厉风行的工作作风，加强工作节奏，提高工作效率。打好保安、保洁工作的坚实基础。加强保安职业认同感和服务意识，提高保洁人员职业技能和团结意识。加强维修工作的计划性和资料的完整性，建立维修流程；业主报修—客服人员派单到维修部—安排人员维修—维修主管验收—客服人员回访。做好食堂餐饮服务。健全和完善管理软件资料。加强各项工作的检查考核力度，使工作规范成为工作习惯。

绿化工程队：

统筹考虑各项目处绿化养护工作，做到有计划、有重点、全覆盖。对各项目绿化情况进行摸底分析，对照各项目处绿化养护要求，结合现状，需业单位配合整改的，以书面形式向业主单位提出，属于本职工作范围内的工作，及时做到位，稳步提高绿化养护质量。科学安排绿化人员工作分工，加强教育、培训和工作指导、检查。

香江物业公司综合部

2009年2月16日