香江物业对业主单位进行工作满意度调查-江苏香江物业发展有限公司

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香江物业对业主单位进行工作满意度调查

为了进一步改进服务工作，提高服务质量，最近，香江物业公司品质管理部对服务的部分业主单位，进行了工作满意调查。从调查情况来看，被调查单位对香江物业服务工作的满意率均在92﹪以上，香江物业服务工作得到业主单位较高评价。

对业主单位定期进行工作回访和工作满意度调查是香江物业公司坚持多年的一项工作制度；是发现存在问题，促进提升服务水平和工作人员素质的一个重要手段；也是主动接受业主单位工作监督的一种有效形式。本次调查，香江物业公司根据与业主单位签定的物业合同中确定的服务事项，将调查内容，分为若干大项，在大项中又细分为若干小项，工作评价分为满意、基本满意、不满意三栏，做到定性分析与定量分析相结合；除了对以往工作评价外，还设有意见和建议一栏，做到考察工作现状与提高今后工作质量相结合。调查表由业主单位确定在一定范围发放。

本次调查呈现出这样五个特点：一是对项目处负责人的工作普遍予以充分肯定。反映项目处负责人在以身作则，发挥带头作用，加强人员管理，与业主单位沟通交流等方面均做得较好。中行泰州分行和中信建投青年路证券营业部提出要公司对项目处负责人予以表扬和奖励。二是评价客观真实。既肯定成绩，又指出存在问题，肯定成绩充满了对物业服务工作的认可和鼓励，指出的存在问题也非常中肯，确是我们工作中需要改进和提高的不足之处。三是调查面广。被调查业主单位中，既有单位领导，又有部门负责人，也有一般工作人员。四是满意度高。水利局的满意率为99%，海陵检察院的满意率为98.49%。在发放的所有业主单位的调查表中，没有一份填写某一个不满意的小项。五是对工作促动大。中信建投项目处在调查后迅即召开全体工作人员会议，通报调查情况，着重就如何解决薄弱环节，作了工作布暑和安排。

香江物业公司将对本次调查中发现的问题，作进一步的梳理，根据各项目处的情况区别对待，分类指导，与各项目处共同研究改进的措施和办法，并向有关业主单位反馈，进一步征求意见，以更好地为业主单位服务，努力把物业服务工作提升到一个新水平。

江苏香江物业发展有限公司综合部

2009年11月30日