香江物业3月份品质管理检查情况汇报-江苏香江物业发展有限公司

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香江物业3月份品质管理检查情况汇报

今年是公司第四个三年计划的第一年。公司为贯彻企业发展“三年再上一个新台阶”，坚持以人为本，继续推进转变思想观念、转变发展方式、提升服务水平、提升人员素质、加强企业管理、加强品牌建设的发展战略，公司品质管理办公室于3月上旬对各项目处的软件资料、工作情况进行了检查。

此次检查是在不通知的情况下进行的突击检查，能比较真实的反应各项目处平常的管理工作情况。本次检查住宅项目4个，非住宅项目19个，重点检查各项目处的主管工作日记、计划总结、各岗位的工作记录、物业服务人员仪表仪容等。

一、软件资料的检查情况:

通过这次检查发现各项目处的软件资料建立比去年有进步，不管住宅项目、非住宅项目、大项目还是小项目最基本的软件资料都是有的。大项目的软件资料好于小项目：如移动大楼、联通大楼、西湖翠苑、府后人家等项目的软件资料分类存放，每项记录贴有标签，内有封面，保存完整。玉城名郡、稻河湾两个项目今年需要争创市“优秀住宅小区”。由于是新项目，软件资料匮乏，公司已将府后人家创优目录交两个项目参照学习，根据目录建立软件资料。品质管理部将对软件资料的建立情况进行跟踪，尽快完善。

各个项目的保安工作日记里，项目负责人的签字栏有的空缺，建议各项目负责人每天对保安工作日记进行查看，了解保安每天工作情况。项目负责人对保洁工的检查记录也多有缺乏，建议负责人对保洁的工作进行抽检，对项目的保洁情况心中有数。部分项目处开会的频次太少，会议记录的间隔有的一、两个月才开一次会。项目负责人应多与员工沟通，通过召开会议的形式多与听取员工的意见，了解员工对工作的一些想法，及时调整管理的思路。

二、仪表仪容情况：

项目处的保洁、保安、会议服务人员都能着公司统一制服，但各项目都存在佩戴不齐全的现象。部分人员如保安，有不戴帽子的、有不穿保安裤的、有不戴胸卡的、有不戴肩章的。保洁人员不戴胸卡的和管理人员不戴胸卡的居多。建议各项目处负责人从自身做起，严格要求自己，以自己的实际行动带动他人，将各项工作做好。

三、关于加强品质管理的建议：

以后检查实行打分制（具体分值标准等细则出来后执行），满分100分，70-79分及格，80-89分良好，90-100分优秀。将平时的打分留存备案，纳入年底考核。打破平均主义，打破干好、干坏一个样的现象。规范服务，以质取胜，提升各项目处的服务水平。

品质管理办公室

2010年3月5日