香江物业扎实开展“服务品质提升年”活动-江苏香江物业发展有限公司

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香江物业扎实开展“服务品质提升年”活动

服务品牌是物业企业综合管理、经营服务、公众信誉等多种因素在广大业主以至社会公众心中的综合反映。江苏香江物业发展有限公司把2013年确定为“服务品质提升年”，旨在进一步提高服务品质，创立服务品牌，迎接机遇和挑战，全面促进各项工作的开展。

年初，公司组织各项目管理处对服务品质提升计划进行交流。各项目处表示，服务是物业企业的产品，是物业企业的价值所在，提升服务品质首要是重申服务宗旨，牢固树立服务理念。移动公司、环保局、国土局、凤凰街道办事处等项目处去年进行的业主满意度调查业主满意率均在98%以上，他们认为，要清醒认识工作中的不足之处，从零开始，使物业管理服务中的每一点改进给业主带来更大的方便和满意。安方科技项目处确定今年的工作目标是要创建成市优物业管理工业厂区。出口加工区项目处打算要加强工作的执行力，做到工作有布置、有检查、有改进、有纪录。

近几个月，服务品质提升活动呈现出以下几个亮点：

一是加强员工培训，不断提高员工综合素质。民政局办大楼是公司今年新承接的物业项目，公司对全体保安人员进行上岗培训，系统学习了保安管理制度、保安员岗位职责、员工行为规范、企业文化建设等方面的内容，并进行了队列操练，使保安人员对做什么、怎么做有了全面了解。二是认真处理业主投诉，把业主投诉作业宝贵资源。3月中旬，玉城名郡业主委员会反映，近期小区管理服务水平有所下降。公司对此高度重视，果断调整了个别工作不负责任的管理人员，要求项目处认真排查存在问题，立即进行整改，短期内收到了明显的成效。三是组织开展检查，促进工作开展。公司品质管理部对国土局、规划局、环保局、凤凰街道、水利局、安方科技、等10多个项目处一季度的工作进行了检查，从检查情况看，服务质量整体呈现上升态势。对检查中发现的问题督促其及时整改，给各项目处的工作增添了压力和动力。

江苏香江物业发展有限公司品质管理部

2013年4月22日