业界观点
西湖翠苑小区收费员的几点心得体会
从心出发,用心服务
——西湖翠苑小区收费员的几点心得体会
我是香江物业西湖翠苑小区的一名收费员,在收费这个岗位上,我已经工作了三个多年头,收费对于我来说是一项极具挑战性,又完全可以体现自我价值的工作。通过几年来勤奋工作,我能深刻领会到物业服务工作的艰辛,同时自已有了一些切身体会;
一、注重自身形象,文明礼貌收费。
我们西湖翠苑小区由6个苑组成,有柳莺苑、翠竹苑、风荷苑、文化苑、金桂苑、统称“西湖翠苑”。共有1700多户,其中拆迁户为30%左右。来至周边村庄,特困住户,经济条件很差,收费难度之大可想而之,但是由于我们收费员工作积极,态度和蔼,到业主家时注意使用礼貌用语,即使碰到个别刁难的业主,也能做到面带微笑,耐心周到的工作。
二、坚持优质服务,赢得业主认可。
通过我们到业主家的经常走访,聆听业主们的心声,将业主们反映的具有代表性的问题汇报给公司,公司根据具体情况做出相应的回应,我们坚持讲信用、办实事,对业主负责的工作作风赢得了广大业主的好评。例如加大小区内环境整治力度,公司管理处及时与居委会和业委会商量,和居委会联手整治小区内环境,铲除翻爬种植,清理有关收废旧物品的商户,整治了有关违章圈地搭建。小区东、北两大门由于年久失修风化,我们积极向业委会反映,组织资金进行封闭改造。对此广大业主及社会媒体给予了很高的评价,由于我们真诚的工作,及时有效地处理业主反映的热点和焦点问题,增进了我们与业主间的理解,拉近了情感距离,使物业管理公司的形象在业主心中得到大大提升。。
三、加强沟通协调,争取业主支持。
在我们收费过程中,经常会碰到某些住户对收费工作不理解的情况,认为物业管理公司没有为他们服务什么,就收取这么多的费用,针对这些问题,我们收费员一是做耐心细致的讲解,让住户看看我们周围居住的环境,夏天小区绿树城荫,整洁的楼道,明亮的路灯,宽敞平坦的路面,多种多样的健身器材,还有时刻保卫小区安全的秩序维护员队伍。环境改变这么多,大家都看在眼里,老小区改造工程封闭式管理这些工作都来自于各位业主的认可,理解和支特,怎么理解?就是请各位业主及时交纳物业管理费,有了业主的支特,物业管理公司才能把小区改建的更加完善,环境更加美好,服务的更加及时到位。二是在收费工作的同时,也要充当公司的话筒,加大力度宣传物业管理公司服务的宗旨,及时为业主踏踏实实,真心实意的服务,让业主明白物业管理这项工作是先交费,后服务,服务也是商品,花钱买服务是天经地义的事,经过我们长时间的努力,业主对物业管理公司有了新的看法和新的认识,对物业管理公司的工作给予肯定。
                   
 
          香江物业西湖翠苑管理处

                        陈金龙

                     2011.4.20

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